Política de Reembolso
Última actualización: 4 de julio de 2026. Esta versión en español aplica a los usuarios en Colombia. Los usuarios en Estados Unidos deben consultar la versión en inglés.
1. Naturaleza digital del producto
Los créditos y los análisis que habilitan son productos digitales de entrega inmediata. Por regla general, una vez que un crédito se ha consumido para producir un resultado, esa compra no es reembolsable, pues el servicio se prestó en su totalidad.
2. Usted solo paga por análisis reales
Un crédito se cobra únicamente cuando se ejecuta un análisis real (audio o video con señal detectable). Si no hay señal utilizable, EquiMind devuelve una simulación de referencia gratuita y no se cobra crédito. Este diseño reduce al mínimo las disputas de facturación.
3. Cuándo SÍ hacemos un reembolso
- Falla técnica verificable: se cobró un crédito pero, por un error de nuestra parte, no se entregó ningún resultado. Restauraremos el crédito o lo reembolsaremos a nuestra discreción.
- Cobro duplicado o erróneo del procesador de pagos.
- Todo caso en que el reembolso sea exigido por el Estatuto del Consumidor colombiano aplicable.
4. Créditos no utilizados
Los saldos de créditos no utilizados podrán reembolsarse dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra, siempre que ningún crédito de esa compra haya sido consumido. Después de 14 días, o una vez usado cualquier crédito de la compra, los créditos no utilizados no son reembolsables, pero permanecen disponibles en su cuenta.
5. Derecho de retracto (Colombia)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor dispone por regla general de cinco (5) días hábiles para retractarse de ciertas compras a distancia. Este derecho no aplica a contenidos y servicios digitales que, con su consentimiento previo, ya comenzaron a ejecutarse o fueron consumidos. Al ejecutar un análisis, usted solicita la entrega inmediata y reconoce que el derecho de retracto queda así agotado respecto de los créditos consumidos.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [soporte@equimind.app] dentro del plazo aplicable indicando el correo de su cuenta, la fecha y la referencia de la transacción o recibo. Buscamos responder en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a través de Stripe.
7. Contracargos
Por favor contáctenos antes de abrir un contracargo para resolver el asunto de forma directa y rápida.